11月12日PS5の発売日が到来しました。
YouTubeではプレイ動画配信や開封実況動画などがアップロードされていて、新型ゲーム機の登場に大きな賑わいを見せています。
しかし、初期型なので避けられない道ではあるのですが、PS5でプレイ中に突然エラー表示が出てしまい、フリーズやWi-Fi無線がすぐに切れるなどの初期不良症状が報告されているようです。
PS5をせっかく手に入れたのに、初期不良に当たってしまうとがっかりですよね。
PS5のエラーはどのような症状で解決策はあるのか調べてみました。
こんな方におすすめ
- Wi-Fi無線接続が急に切れてしまい接続できなくなってしまった方
- PS5でゲームプレイ中にエラー表示が出たりフリーズしてしまう方
- PS5のアップデート中にエラーが出てしまった方
- PS5の強制終了方法を知りたい方
PS5エラー、フリーズ初期不良の種類と対処法
まずは、無線LAN接続が急に切れてしまうエラーから症状と対処法を書いていきたいと思います。
- 無線LAN接続が急に切れてしまうエラー
- エラー表示で画面がフリーズするエラー
- アップデートに失敗するエラー
PS5エラーnw-102216-2が出て無線が切れる症状と対処法
この症状は無線LAN接続中に前触れなくエラーが出てしまい、Wi-Fi無線LAN接続が切れてしまう状態です。
ソフトをダウンロードしていると急に無線が切れて、エラーコードNW-102216-2が表示されて、無線LANの検索をしても自宅無線LANが表示されなくなる症状です。
ちなみに、エラーコードnw-102216-2はサーバーに接続できないときに表示されるコードで、PlayStation™Networkへの接続中にエラーが発生し、エラーが表示された時に、表示されることが多くあります。
今回のように、Wi-Fi無線がすぐに切れる症状に対して「通信が不安定になったり、通信エラーが出たりした場合の改善方法が知りたい」という質問に対する回答があったので参考にしてみてください。
http://www.capcom.co.jp/support/faq/platform_ps4_general_0141009.html
上記はPS4での場合ですが、PS5でも参考になると思います。
PS5のWi-Fi無線がすぐに切れる時の対処法
- ルーター側の不良？ルーターの再起動を
PS5のWi-Fi無線がすぐに切れる症状が発生した時は、まずルーターの再起動を行ってみましょう。
Wi-Fi無線がすぐに切れる症状については多くの方が問い合わせしたり、製品レビューへの書き込みを行っていますが、NEC系ルーターの場合は再起動で直ったという報告もあります。
ルーターの再起動は、ルーターの電源を切って入れ直すだけなのですぐに試してみましょう。
ルーターの電源を切ってから10分以上待って、電源を入れ直すように注意してください。
- PS5本体とルーターのファームウェアアップデートを行う
PS5本体とルーターのファームウェアアップデートを行ってみましょう。
PS5本体は自動的に更新作業が行われるはずなのであまり気にしなくて良いのですが、ルーターのファームウェア更新についてはメーカーごとに違いますので、説明書にしたがってファームウェアアップデートをしてください。
- 最後の手段で有線接続を試してみる
上の２つの方法で状況が改善しなければ、Wi-Fi無線がすぐに切れる問題については初期不良の可能性が高いと思われます。
しかし、せっかくの最新ゲーム機を楽しめないのはあんまりなので、初期不良の解決策が出てくるまでは有線接続でネット接続を行うというのも１つの手だと思います。
そしてこれでも治らなければ、PS5本体側の初期不良の可能性が高いと思われるのでサポートセンターへ連絡してみてください。
PS5エラーが出てフリーズする初期不良の症状と対処法
ゲームプレイ中にPS5エラーフリーズする症状
この症状は、ゲームプレイ中にPS5本体から異音がした後にエラーが出て画面がフリーズしてしまうものです。
ゲーム実況中にPS5がフリーズしてしまう場合もあり、YouTubeでもフリーズの症状を確認することができます。
フリーズしてしまうと電源を落として再起動するまでゲームプレイを再開することが出来なくなるため、セーブをしていない場合にはせっかくのプレイデータを失う可能性もあり、かなり大きな損失をうむエラー症状となっています。
実際に私はスカイリムをプレイ中に突如エラーが発生してしまい、セーブをしていなかったために、結構前の場面からやり直しになってしまったことがあります。
排熱処理が原因でフリーズしている可能性あり？
PS5のデザイン上、排熱穴の数も少なく十分な排熱が出来ていない可能性もあるのです。
たとえは、テレビラック下にPS5を収納していたりする場合は風通しの良い場所に出したりするとフリーズの頻度は下がるかもしれません。
PS5エラーフリーズ初期不良の対処法はない？
PS5の初期不良フリーズはTwitterなどでも報告されているため、公式も何かしらの対応をすると思われます。
現在のところ、初期不良フリーズの原因や対策について発表はありませんが、フリーズが発生した時には、セーフモードでデータベースを再構築する方法などもあるようです。今は様子見するしかないでしょう。
PS5を強制終了してセーフモードで起動する方法について
PS5を強制終了してセーフモードで起動する方法は？
- 電源ボタンを3秒長押しして本体の電源を切ります。電源ランプがしばらく点滅してから電源が切れます。（強制終了）
- 本体の電源が切れたら、電源ボタンを再び長押しします。二度目のビープ音が聞こえたら、ボタンから手を離します（最初にボタンを押した時に一度目のビープ音が鳴り、7秒後に二度目のビープ音が鳴ります）。
- USBケーブルでコントローラーを接続し、コントローラーのPSボタンを押します。
- セーフモード画面が表示されますので、データベースの再構築を選択
セーフモードオプションの種類
セーフモードには以下のオプションがあります。それぞれの機能や使い方を確認してください。
- PS5の再起動
セーフモードを終了し、PS5を通常モードで再起動します。 - 映像出力の変更
ディスプレイの解像度を変更します。このオプションは、画面が表示されない場合のトラブルシューティングに役立ちます。 - システムソフトウェアのアップデート
PS5システムソフトウェアのアップデートを、直接ダウンロードまたはUSBストレージ機器を使って実行します。 - 設定を初期値に戻す
PS5本体の設定を工場出荷時の設定に戻します。 初期設定に戻しても、本体ストレージに保存されたデータは消去されません。 - データベースの再構築
ドライブをスキャンし、本体にある全コンテンツのデータベースを新たに作成します。 このオプションは、ゲームがフリーズする場合や、フレームレートが落ちる場合に選択します。 - PS5の初期化
すべてのユーザーデータを消去し、PS5を初期状態に戻します。 - PS5の初期化（システムソフトウェアの再インストール）
すべてのユーザーデータを消去し、PS5のシステムソフトウェアを削除します。
PS5のフリーズ症状には明確な対策がありません。度々続くような時にはPS5をセーフモードで起動し「データベースを再構築」する方法が有効です。アプリケーションのアップデート時にエラーが出た場合には、アプリケーションを一度削除して再インストールすることで改善の可能性があります。
PS5エラーコード「CE107938-8」が出てアップデートができない場合
PlayStation®5の電源が途中で切れるなどして、アップデートに失敗した可能性があります。
アプリケーションを削除してから再度インストールしてください。
再インストール方法は下の記事で説明しています。
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PS5CE-107938-8アップデートエラーですぐ止まる‥初期不良と思ったら
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転売品のPS5がフリーズした時の保証は？保証を受ける方法
ところで、システム的なトラブルではなく本体の故障の場合には保証を受けることができるのでしょうか。
PS5は完全予約制となっていて、抽選に当たらないと予約が出来ないため、抽選に当たった人によるメルカリなどでの転売が横行しています。
もし、メルカリで転売品を購入した場合にそのPS5が初期不良により故障したら、保証は受けられるのでしょうか？転売ということは、販売店から購入した人と実際に使用している人が異なる状態ですから保証が受けられない可能性もあります。
メルカリなどで買ったPS5の転売品は保証が受けられるのか不安なので調べてみました。
PS5転売品は初期不良でも保証受けられる？
保証を受けるには、保証書が必要になりますが、転売品と正規購入品問わずPS5の箱には保証書蘭の印字がありません。
従来であれば、外箱の保証欄に店名と購入日の記入があり、それが保証書として認められていました。
しかし、PS5の箱にはそれがないのです。
PS5転売品で初期不良の保証を受けるには？
では、保証を受けるにはどうすればいいのでしょう。それには、PS5の保証規定を確認する必要があります。
規定によれば、PS5を購入した時のレシート、納品書が保証書代わりとなるそうです。しかし、メルカリの転売ヤーさんが、購入時のレシートも一緒に付けてくれるのでしょうか？
PS5の転売品は初期不良でも保証が受けられない可能性が高い
転売ヤーがPS5購入時のレシートを添付してくれる可能性はかなり低いでしょう。
レシートには、クレジットカード番号など個人情報が記載されているうえ、PS5本体をまとめて購入しているでしょうから、個別にレシートを添付する可能性は低いのです。
PS5の転売品は保証が受けられない可能性はかなり高いと言えるでしょう。
転売品を購入して、初期不良に当たってしまった場合には保証を受けられない恐れがあるので、購入時のレシートをもらっておくか、転売品ではなく正規購入をするようにしましょう。
PS5転売品で初期不良の保証対応を受けるには購入した時のレシートと納品書が必要ですが、転売する人がレシートを保管している可能性は低いので、保証を受けられない可能性もある。
PS5 CE-108262-9が出たら返品対応になる？
ツイッターによれば、エラーコードCE-108262-9が表示された場合は本体の返品対応となったとのツイートがされているようです。
PS5の初期不良によるエラーフリーズ問題は全国的・世界的にも報告が上がっているので、まだまだ新しい情報が出てくるかもしれません。
新型PS5の発売日と型式について
ちなみに、2021年の7月に新型PS5が発売されたのはご存知でしょうか？新型PS5は大きな宣伝もなく発売となりました。
デザイン面や機能面での大きな変更はなかったため、CM放送などはされていなかったようです。
新型PS5の発売日
発売日は2021年7月20日で、全国のゲームショップや楽天市場・アマゾンでの購入が可能となっています。
新型PS5の型式について
| 初期型 | 新型 | |
| 通常モデル | CFI-1000A | CFI-1100A |
| デジタルエディション | CFI-1000B | CFI-1100B |
それぞれ型式の３桁目が増えています。
ただ、無線LANモジュール機器の型式が変わっているようなので、初期型のようにネットワークが切れてしまう症状が改善されたのかは気になるところです。
実際に、新型PS5での無線LAN不具合についての改善情報については得られていませんのでなんとも言えない状況です。
PS5エラーが出てフリーズした時の対策まとめ
エラーの種類について
PS5のエラーには複数ありますが、大きく分けると無線LAN接続が切れてしまうエラーとゲームソフトが突如固まって落ちてしまうエラーです。
無線LANのエラーについては有線LAN接続への変更で改善できますが、フリーズしてゲームが落ちてしまう不具合についてはセーフモードでの再起動など対処法が難しい部分があります。
- PS5の初期不良の症状は２つ ・無線LANが急に切れてしまい、その後接続できなくなる
→対策は、「通信が不安定になったり、通信エラーが出たりした場合の改善方法が知りたい」http://www.capcom.co.jp/support/faq/platform_ps4_general_0141009.html - CE-107938-8エラーが出て、アップデートに失敗する
→アプリケーションを削除してから再度インストールしてください。 - ゲームプレイ中にエラー表示後画面がフリーズし、再起動しないと回復しない
→今のところ、セーフモードで再起動を試してみる方法のみ
- 規定によれば、PS5転売品で保証を受けるには、購入時のレシートや納品書が必要、以前は外箱に保証書が印字されていたが無くなったので自分で保証書の内容を記入することもできない。
- レシートや納品書には個人情報が記載されているので、転売品には添付されない場合が多く、この場合には保証規定に反するため初期不良に対する保証が受けられなくなる。
- Wi-Fi無線接続が切れる時はルーターの再起動もしくは有線接続
- フリーズしてしまうときは、セーフモードでのリセット再起動を試す
そのほかのPS5不具合対応はこちら
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